“办理进度缓慢、搪塞推诿。”来自黑龙江籍旅居游客通过“西双版纳评议”小程序留言，并致电“西双版纳评议”活动办公室向州市场监管局评议“不满意”。在收到评议意见后，州市场监管局主动担责，第一时间与该游客进行沟通联系，联合州自然资源局、景洪市自然资源局赴涉事企业就举报问题进行调查取证，协同推进，最终问题得到有效解决，切实维护群众切身利益。事后，该游客再次通过“西双版纳评议”系统留言：“州市场监管局是一支作风过硬、敢于担当、为民负责的一流部门，我们非常满意。”
自“西双版纳评议”系统启动运行以来，西双版纳州持续加强作风建设，深化拓展“马上就办、真抓实干”作风内涵与外延，在全省率先实现州、县（市）评议系统全域覆盖，创新工作机制，积极主动作为，把“问题清单”转化为“满意清单”，在求真务实、狠抓落实中不断提升群众、企业获得感、满意度，让群众、基层和企业由“指尖评议”到“竖指点赞”，为推动西双版纳高质量跨越式发展注入强大动力。
制度先行，构建全域覆盖 积极探索机关效能数字化管理新模式
坚持聚焦效能提升、解忧纾困长效赋能，以“西双版纳评议”系统平台为牵引，突出问题导向、强化统筹协调，着力破解优化提升机关作风效能的关键掣肘和体制机制障碍。职责任务清晰，先后制发《“西双版纳评议”州级平台基本满意和不满意评价事项管理办法（试行）》《关于进一步发挥州直机关纪检组织监督职责为“西双版纳评议”活动高效有序开展提供坚强纪律保障的通知》等文件，完善标准化协作流程，做实做细“登、转、办、答”全流程各环节，建立领导责任、工作推进、督导检查、考核评价“四个体系”闭环工作落实机制。联动机制畅通，下好齐抓共管“一盘棋”，实现州、县（市）评议系统全域覆盖，消除监督空白，延伸整治作风效能“触角”，扩大机关服务“半径”。州、县（市）两级联动，打通渠道，沟通研判，确保州、县（市）间和部门间职责的有效衔接，第一时间做好接办转办，使平台服务群众更加直接、管理运行更加高效、作用发挥更加充分。机关效能提升。成立机关作风评议中心，构建州效能办、“西双版纳评议”活动办公室、纪检机关联合督查工作机制，用群众和企业的满意度倒逼服务效能大提升，大力优化营商环境，让“不满意”变为“满意”，真正取信于民，截至目前“西双版纳评议”满意率达97.9%。
作用发挥，抓实问题举措 企业和群众幸福感满意度持续提升
坚持整改问题和优化服务“双向发力”，奔着问题去、盯着问题改，实打实研究并提出解决问题的思路办法和政策举措，努力将一张张“问题清单”转化为“成效清单”，让人民群众真切感受到作风革命效能革命带来的新变化新面貌。一叶知秋，全面充分“细研判”。聚焦“关键小事”，及时梳理群众留言和反映的问题，清单式管理，对各单位评议件做到日提醒、月总结、季通报，倒逼各部门各单位作风再优化、服务再提升。州自然资源局针对群众评议反映的不动产登记的突出问题调研、摸排并建立为民办事7项清单。上下主动，多方合力解难题。从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，采取硬措施、搭建连心桥，持续推动服务、管理向基层下沉，打通工作落实“最后一公里”，不让群众企业评议落空。同题共解，解决群众烦心事。心往一处想、劲往一处使，强化同相关部门、单位的协同共治，相关部门、单位各司其职、各负其责、相互协同。
监督保障，深化未诉先办 全州机关作风效能向上向好
强化源头解诉、靶向施策，杜绝形式主义、官僚主义。在“办成”的基础上，突出“高效”，推动“能办”向“好办”转变，推动从发现一个问题到查找一类问题，从“管住当前事”向“管住长远事”拓展。把问题放大，“线上+线下”多渠道、多领域、多方式广泛收集问题诉求，找准干部队伍作风和经济建设软环境的要害，持续提升作风效能综合治理水平。线上，定期梳理“西双版纳评议”平台中反映的作风评议和专项评议问题，数字化分析研判、提前介入。线下，探索构建“州效能办随机督+‘西双版纳评议’活动办公室定期督+州委州直机关工委半年督+各级基层纪检组织每日督”工作机制。根据实际，选取矛盾集中点，群众、企业关注点等“小切口”，直达问题一线找根源，靶向开展专项整治、重点攻坚，实现由“被动治理”向“主动治理”转变。把服务做细，制定“西双版纳评议”议事规则，倡导树立“敢作善为抓落实”的工作导向，对错评、乱评等现象，每季度分析研判“不纳入留言评价统计”情况，让参评单位、机关干部轻装上阵“放开手脚踏实干”，大胆推动工作落实。建立“基本满意”和“不满意”评议件档案，全流程跟踪问效评议件解疑办结情况，运用电话回访、实地调研等方式开展评议转办落实情况督查，确保件件有着落，事事有回音，群众急难愁盼问题得到有效解决。强化示范引领，对各级机关部门在转作风提效能中形成的示范性、推广性的经验做法，进行集中梳理，刊登宣传，从探索实践到固化提升，不断释放激励效应，着力以“点的突破”带动“面的提升”，让群众、企业和基层切实感受到作风效能的改变，打心底里满意，点赞西双版纳州作风建设成效。
西双版纳州委州直机关工委 供稿